ITSS認(rèn)證是什么?

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的信息技術(shù)服務(wù)。ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類(lèi)組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。ITSS依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

目前可以申請(qǐng)?jiān)u估ITSS哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，所以ITSS是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，目前開(kāi)放了運(yùn)行維護(hù)、咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)、智能運(yùn)維的申請(qǐng)，而且只能申請(qǐng)其中的一種，絕大多數(shù)企業(yè)申請(qǐng)的是ITSS運(yùn)行維護(hù)類(lèi)。

ITSS認(rèn)證等級(jí)劃分

ITSS運(yùn)維成熟度模型定義了四個(gè)等級(jí)，自高向低分別為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和提升(量化)級(jí)，分別對(duì)應(yīng)四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)和一級(jí)，首次最高可以申請(qǐng)三級(jí)。四級(jí)申請(qǐng)需從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級(jí)申請(qǐng)需要運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級(jí)申請(qǐng)需三級(jí)獲證時(shí)間滿一年以上，一級(jí)申請(qǐng)需要二級(jí)獲證時(shí)間滿一年。

ITSS認(rèn)證申請(qǐng)條件

01、ITSS認(rèn)證一級(jí)提升量化級(jí)具備下列基本條件：

1具有獨(dú)立法人地位;

2、已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;

3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。

02、ITSS認(rèn)證二級(jí)改進(jìn)協(xié)同級(jí)具備下列基本條件：

1、具有獨(dú)立法人地位;

2、已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。

5、持有系統(tǒng)集成一級(jí)、二級(jí)證書(shū)或者持有ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)證書(shū)滿一年以上。

03、ITSS認(rèn)證三級(jí)拓展級(jí)具備下列基本條件：

1、具有獨(dú)立法人地位;

2、已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

04、ITSS認(rèn)證四級(jí)基本級(jí)具備下列基本條件：

1、具有獨(dú)立法人地位;

2、已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。

ITSS認(rèn)證流程

整個(gè)認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)流程分為四個(gè)階段，各階段說(shuō)明如下：

01調(diào)研分析階段：

通過(guò)訪談、文件收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式收集企業(yè)現(xiàn)有的IT服務(wù)能力管理情況。通過(guò)調(diào)查和訪談，了解企業(yè)目前信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，然后和標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn)比較評(píng)估后得出需要改進(jìn)的主要方面。最終得出需要改進(jìn)的內(nèi)容和詳細(xì)的工作計(jì)劃，就可以開(kāi)始體系建立的工作。

02、體系建設(shè)階段：

體系建設(shè)階段是具體構(gòu)建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。重點(diǎn)工作包括編制滿足ITSS所需的各類(lèi)管理制度和管理流程等文檔;將梳理的流程與現(xiàn)有IT服務(wù)能力管理工具進(jìn)行整合，提高能力管理體系的執(zhí)行效率和效果。

03、試運(yùn)行階段：

在能力管理體系建設(shè)完成后，通過(guò)培訓(xùn)和宣傳等方式在貴公司內(nèi)部推廣新的能力管理體系，并在體系運(yùn)行過(guò)程中收集數(shù)據(jù);對(duì)試運(yùn)行階段的能力管理體系進(jìn)行兩次內(nèi)部審計(jì)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善能力管理體系。

04、評(píng)估階段：

通過(guò)試運(yùn)行階段后，項(xiàng)目進(jìn)入外部評(píng)估階段，項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，在評(píng)估過(guò)程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺失進(jìn)行改善，最終通過(guò)評(píng)估。

ITSS證書(shū)管理

證書(shū)是獲證單位的信息技術(shù)服務(wù)能力符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的證明，證書(shū)有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書(shū)有效期的，應(yīng)在證書(shū)有效期期滿前提交再評(píng)估申請(qǐng)，再評(píng)估程序同初次評(píng)估。通過(guò)再評(píng)估的獲證單位，ITSS分會(huì)換發(fā)新證書(shū)，未完成再評(píng)估的獲證單位，證書(shū)到期后自動(dòng)注銷(xiāo)。