建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。
向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求。
增加投資者信心ISO20000不僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受歡迎，還有金融行業(yè)、服務(wù)業(yè)等近年來也大受歡迎，因為ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它還在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000信息技術(shù)管理體系旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進的能力，最終達到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。
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