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一:ISO20000的演變
ISO20000的前身是英國標準BS 15000。首先,它符合英國商務部在ITIL(IT基礎設施庫)中定義的流程方法。后來逐漸演變為ISO20000。目前,它是全球公認的信息技術服務管理標準。

二:ISO20000的認證范圍
ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證,它的業務類別大致分為以下十四類:信息系統咨詢規劃;信息系統軟件設計開發;信息技術咨詢;信息系統測試;軟件產品測試;信息系統工程監理;軟件工程監理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺。
三:ISO20000的概念
ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準,主要是為了給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。
讓IT行業的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說,ISO20000的存在,可以讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性,讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。
四:ISO20000的組成部分
信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分,第一部分為管理規范,也就是Specification,可以稱之為IT服務管理標準介紹;第二部分為實施準則,也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導。
經過我今天的介紹,你是不是對ISO20000信息技術服務管理體系了解了更多呢。
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